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Para cualquier duda escriba a supporto@suisselab.com
PREGUNTAS FRECUENTES
¡Gracias! Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Normalmente dentro de las 24/48 horas.
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¿Cuándo se enviará mi pedido?
- Desde la recepción del pedido, después de haber empacado el producto, el envío se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En alguno
s casos, dependiendo de la disponibilidad del almacén, puede demorar hasta 2 días más.
¿Cuánto tarda el pedido en llegar?
- Una vez embalado, el pedido está listo para ser enviado. Nuestros productos se entregan dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, si la compra se realizó antes de las 12:00. Una vez que el paquete esté listo, recibirá un código para rastrear el paquete, con el fin de conocer el estado del envío. Durante el pago, puede elegir el método de envío más apropiado con los tiempos y costos definidos para cada tipo de envío. No dude en contactarnos para cualquier información, nuestro servicio al cliente está a su disposición.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
- Es posible cambiar la dirección de envío solo si el pedido aún se está procesando. Para verificar, debe iniciar sesión en su cuenta e ir a Pedidos recientes. Si el estado del pedido dice "Procesando", puede cambiar la dirección presionando "Editar" en el envío.
¿Suisse Lab envía productos a todo el mundo?
- Por el momento, solo enviamos a la Unión Europea, pero a corto plazo, dado el interés de muchos clientes no pertenecientes a la UE, también cubriremos solicitudes internacionales. Regístrese en el boletín para mantenerse actualizado sobre nuestras iniciativas.
¿Puedo seguir mi pedido sin crear una cuenta?
- Sí. Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Si crea su propia cuenta, tiene la posibilidad de administrar su pedido y cambiar la dirección y la información que desea.
He recibido un pedido diferente del pedido realizado. ¿Qué debo hacer?
- Póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: supporto@suisselab.com. Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su informe, uno de nuestros operadores se comunicará con usted y lo ayudará a resolver el problema.
¿Dónde deben almacenarse los suplementos?
- Los suplementos deben almacenarse en un lugar fresco y seco, lejos del calor, la humedad y la luz solar directa. Se especifica más información en la etiqueta del producto o se puede encontrar visitando nuestro sitio web en la sección dedicada, "Productos". Recuerde también que después del uso, el frasco debe cerrarse correctamente y debe mantenerse alejado de los niños.
¿Por qué no funciona mi código de cupón / descuento?
- Antes de contactarnos, le recomendamos que compruebe si el cupón no se refiere a una promoción vencida. De lo contrario, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente, siempre a su disposición, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico: supporto@suisselab.com
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
- Puede cambiar el tipo de pago antes de confirmar el pedido, o iniciando sesión en su cuenta, si está registrado y presione "cambiar" en la sección "Método de pago".