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DOMANDE FREQUENTI

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Quando verrà spedito il mio ordine?

  • Dal ricevimento dell’ordine, dopo aver confezionato il prodotto, la spedizione avviene entro 24 ore successivi all’acquisto. In alcuni casi, dipendendo dalla disponibilità del magazzino, possono volerci fino a 2 giorni in più.

Quanto tempo l’ordine impiega ad arrivare?

  • Una volta impacchettato l’ordine è pronto per essere spedito. I nostri prodotti vengono consegnati entro le 24 ore successive alla richiesta d’ordine, se l’acquisto è avvenuto entro le 12:00. Una volta che la confezione è pronta riceverai un codice per tracciare il pacco, in modo da conoscere lo stato della spedizione. Durante il pagamento potrai scegliere il metodo di spedizione più adeguato con i tempi ed i costi definiti per ogni tipologia di invio. Non esitare comunque a contattarci per qualsiasi informazione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

  • E’ possibile modificare l’indirizzo di spedizione solo se l’ordine è ancora in fase di elaborazione. Per controllare è necessario accedere al tuo account e andare a Ordini recenti. Se lo stato dell’ordine dice “Elaborazione”, puoi cambiare l’indirizzo premendo “Modifica” in spedizione.

Suisse Lab spedisce i prodotti in tutto il mondo?

  • Per il momento spediamo solo nell'Unione Europea, ma a breve, visto l’interesse di numerosi clienti extra UE, copriremo le richieste anche a livello internazionale. Iscriviti alla Newsletter per essere sempre aggiornato sulle nostre iniziative.

Posso seguire il mio ordine senza creare un account?

  • Sì. Riceverai una e-mail con un numero di tracking una volta che il tuo ordine sarà spedito. Se crei un tuo account haila possibilità di gestire il tuo ordine e modificare l’indirizzo e le informazioni che desideri.

Ho ricevuto un ordine diverso da quello effettuato. Cosa devo fare?

  • Contatta il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail: supporto@suisselab.com. Entro le 24 ore lavorative successive alla tua segnalazione sarai contattato da un nostro operatore che ti aiuterà a risolvere il problema.
 

In che luogo vanno conservati gli integratori?

  • Gli integratori devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, lontani dalcalore, dall’umidità e dalla luce solare diretta. Ulterioriinformazioni sono specificate sull’etichettadel prodotto o possono essere reperite nel visitando il nostro sito alla sezione dedicata, “Prodotti”. Si ricorda inoltre che dopo l’uso, il barattolo va richiuso per bene e che deve essere conservato lontano dalla portata dei bambini.

Perché non funziona il mio coupon /codice sconto?

  • Prima di contattarci ti consigliamo di verificare se il coupon non sia abbinato a una promozione ormai scaduta. In caso contrario puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti, sempre a tua disposizione, inviando un messaggio all’indirizzo mail: supporto@suisselab.com

Come posso modificare il mio metodo di pagamento?

  • Puoi modificare il tipo di pagamento prima di confermare l’ordine, oppure accedendo al tuo account, se sei registrato e premere “modifica” nella sezione “Metodo di pagamento”.

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